退换类别

具体描述

是否支持7天（含）内退货

是否支持15天（含）内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经国美客服确认属于商品质量问题

是

是

否

/

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等国美原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失

是

否

否

国美审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理

无理由退货

除以上两种原因之外，如个人原因导致的退货，在商品完好的前提下

是

否

是

由您承担商品返回国美的运费